近两年，石门县商务局用文明真情服务商场、门店、受到社会的广泛关注和赞扬，荣誉室里悬挂的“全省商务工作先进单位”、“全市文明标兵单位”的等一系列金字奖牌熠熠生辉，这就是石门县商务人用自己的文明服务换来了人民群众满意的见证，他们在平凡的岗位上展示出商务人员的风采。
石门县商务局为了规范干部职工文明服务行为，提高办事效率，编辑了《创建市级文明标兵单位学习读本》，从商务的实际出发，把文明信仰、文明礼仪、个人励志、清正廉洁、商务服务等编成了知识问答300问，要求干部职工认真学习，落到实处。在此基础上他们建立了文明创建首问负责、责任追究等一系列规章制度，设立了工作台账，实施严格考核,确保文明创建工作到岗、到位、到人、到点。
石门县商务局《干部职工学习必读》。图片来源：常德文明网
干部职工按照文明读本要求，充分注意维持自己的良好形象，穿着整齐大方，举止端庄，不管是在办公室、服务窗口还是到商场、宾馆、门店进行调研活动，他们面对各类服务对象，笑脸相迎，礼貌问话，耐心解答，热情相送，让群众有“家”的感觉，有找好朋友办事的感觉。特别是商务服务窗口，“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语不绝于耳，办公室摆放整齐，为客户办理有关手续、证件时，回答客户第一句话就是“我马上给您办理”。饱满的工作热情，文明礼貌的言行举止赢得了广大群众的认可和赞赏。
此外，干部职工坚持每月一次政治理论学习，半月一次业务知识培训，每季度开展一次业务比武活动，先后到夹山森林公园廉政教育基地参观“进京赶考---李自成失败警示录”，接受清廉教育，到林伯渠、王尔琢故居接受红色教育。同时经常开展志愿者服务活动、扶贫帮困活动，文明创建活动，使他们牢记责任和使命，勤奋工作，爱岗敬业、忠于职守、服务社会，逐步成为一支综合素质较高，富有朝气与活力，有特色的商务服务队伍。近三年来，他们不断创新优质服务手段，采取提供延时和帮办代办服务方式，解决群众急事难事1500余件，对公布的商务业务、及招商引资事项全部实现了“一窗受理、一单制结算”、让群众办事“只对一窗，只认一人，只跑一次”，以娴熟的业务技巧和优质的服务获得了广大客户的支持与信赖。（石门县商务局 刘楚凡 佘倩倩）
